請多給予現場人員鼓勵與微笑

作者: beau   日期: 2009-08-06 13:48:07   閱讀: http://past.beau.tw/index.php?load=read&id=332
最近三鐵算是媒體界的寵兒,除了內捷常故障停駛,高鐵轉轍器也很不給面子,台鐵則是讓旅客免費烤了一個多小時的三溫暖 ...

  自從內湖捷運通車後,原木的生活也有些變化,由於現在新、舊系統整合,所以不是很穩,為了疏導內湖線車站的人潮管制,原木常常都要早上六點起床,七點到忠孝復興站報到,支援月台車站人潮的管制到九點半,再回辦公室繼續辦公。

  前面寫的很簡單,只是站站月台,其實很累人的,雖然只有 2 個半小時,但由於是尖峰時段,所以大約每 2 到 3 分鐘來一班車,就要引導人潮,再加上忠孝復興站的月台是開放式的,熱死人了 ... 跟烤箱差不多,站到背都在滴汗,每次回到辦公室身體都黏黏的,一天下來很不舒適。

  由於系統不穩,再加上車輛數不夠,所以班次不夠密集,於尖峰時段無法即時疏運旅客,所以我們現場人員常常會被旅客情緒上地抱怨,但是 ... 我們只是小小的基層人員,跟我們抱怨政策與品質真的沒有用,把情緒宣洩在我們身上也很無奈,大家也都是用自己的時間與假日來幫忙疏導人潮,原木曾被安排假日加班幫忙疏導人潮,站一天的三溫暖月台,雖然有休息時間,但是要輪流休息,所以大約都是站 2 個小時休息 20 分鐘,這種加班原木寧願不要賺,真的是太累了。

  內捷的狀況要好一陣子,公司也準備長期抗戰,我們行政人員也會繼續支援到系統穩定,而現在中午內湖線又因為通訊中斷而停駛,我們行政人員連中飯都還沒吃,全部都去支援,原木因為腳受傷所以留守辦公室。

  真的希望大家在情緒不滿與譴責聲中,也不要忘了給予現場人員鼓勵與微笑,因為他們真的都很辛苦;底下附上日本通勤的盛況,跟他們比起來,台灣真的溫柔太多了,讓我們一起努力共體時艱吧。